Explorar
Charlas y experiencias breves que abren lenguaje común y preguntas útiles.
NEUROOMBUDSHIP INSTITUTE · NOI
Abordar los conflictos laborales
antes de que escalen
Acompañamos a servicios públicos, empresas y otras organizaciones a preparar conversaciones difíciles y fortalecer la convivencia en sus equipos. Integramos ombudship y neurociencia para ayudar a las personas a decidir cómo actuar bajo presión.
LA PROPUESTA DE NOI
Comprender antes de intervenir
NOI ayuda a líderes, equipos y organizaciones a comprender el conflicto, regular mejor sus respuestas y actuar con mayor coherencia. Integra la experiencia del ombudsman organizacional —independiente, imparcial, informal y confidencial— con neurociencia, psicología, coaching y ciencias del comportamiento.
Practicar
Talleres y laboratorios para entrenar conductas, conversaciones y herramientas.
Transformar
Programas, coaching, mediación y consultoría para acompañar cambios sostenidos.
Institucionalizar
Sistemas de ombudship, capacidades internas y seguimiento organizacional.
DEL CONFLICTO A LA CONVERSACIÓN
Método PAC
El método PAC de NOI reúne tres prácticas para abordar una situación difícil. Presencia para comprender qué está pasando, Autonomía para elegir cómo responder y Coherencia para actuar de acuerdo con lo que se quiere cuidar.
Presencia
Haga una pausa, reconozca su reacción y escuche. Distinga lo que ocurrió de la interpretación que hizo en el momento.
Autonomía
Pregúntese qué quiere lograr. Considere opciones como pedir más información, preparar una conversación o solicitar apoyo.
Coherencia
Elija un paso acorde con su propósito y sus responsabilidades. Si hay un acuerdo, defina quién hará qué y cuándo revisarán el avance.
Ejemplo en un equipo. Si una jefatura recibe una queja por cambios de turno, puede escuchar primero cómo afectaron esos cambios a las personas. Luego puede aclarar qué ajustes son posibles y acordar cómo comunicar las próximas decisiones y cuándo revisar el acuerdo.
OMBUDSHIP ORGANIZACIONAL
¿Qué hace un ombudsman?
Un ombudsman organizacional, también llamado ombuds u ombudsperson, ofrece un espacio confidencial para hablar de una preocupación, un problema o un conflicto dentro de una organización y decidir cómo abordarlo. Ombudship es el nombre de esta práctica.
Independencia
Ejerce su función con autonomía respecto de las jefaturas y de las áreas involucradas.
Imparcialidad
Escucha y considera los intereses de las partes con ecuanimidad.
Confidencialidad
Resguarda la conversación y explica desde el inicio los límites de la reserva, por ejemplo, ante un riesgo inminente de daño grave.
Informalidad
Ayuda a explorar opciones y, cuando corresponde y las partes lo aceptan, facilita el diálogo.
¿Cuándo acudir?
- Hay una tensión con una jefatura o entre colegas y quiere preparar una conversación difícil.
- Le preocupa un trato que considera injusto y quiere entender qué opciones tiene.
- Una dificultad se repite en el equipo y necesita orientación para plantearla.
¿Qué pasa en la primera conversación?
El ombuds le escucha, le ayuda a aclarar qué quiere que cambie y revisa las alternativas con usted. Usted decide el siguiente paso. Si aparecen problemas que se repiten, puede señalar patrones a la organización resguardando la identidad de las personas.
¿Y si necesito presentar una denuncia?
La conversación es informal. El ombuds puede orientarle hacia el canal correspondiente. Las denuncias, investigaciones y decisiones vinculantes se tramitan por los canales formales habilitados.
¿Qué es el Neuroombudship? Es el innovador enfoque de NOI que integra la neurociencia a la práctica del ombudsman organizacional. Cuando una situación se percibe como amenazante, el estrés puede dificultar la escucha y reducir las opciones que vemos. El Neuroombudship ayuda a reconocer esas reacciones, hacer una pausa y recuperar la capacidad de elegir cómo responder. Mantiene los principios de independencia, imparcialidad, confidencialidad e informalidad del ombudsman y respeta la autonomía de las personas para decidir el siguiente paso.
SERVICIOS
Tres formas de empezar
Elija un punto de partida según la necesidad de su equipo u organización. Los plazos y entregables se ajustan al alcance acordado.
Preparar a las jefaturas
Para quienes deben dar retroalimentación, abordar un desacuerdo o conversar sobre el desempeño. El taller puede incluir un guion de preparación y práctica con situaciones del trabajo.
Abordar una tensión en un equipo
Para una unidad con dificultades de coordinación o pérdida de confianza. Según el caso, el proceso puede incluir escucha inicial, conversaciones facilitadas, acuerdos y una revisión de avances.
Diseñar una función de ombudship
Para organizaciones que buscan una vía de escucha independiente. El diseño puede incluir una propuesta de mandato, rutas de derivación y un modelo de reporte de tendencias.
Las seis líneas de servicios
ORIENTADOR DE SERVICIOS
¿Qué necesita hoy su organización?
Responda tres preguntas. Recibirá una orientación inicial con la línea y los productos de NOI que mejor se ajustan al desafío.
Orientación, no receta.
La recomendación abre una conversación. Cada intervención se diseña después de comprender el contexto.
Si una situación puede requerir una denuncia o medidas de protección, consulte el canal formal de su organización. Para conversar sobre un servicio, puede contactar directamente a NOI.
ORIENTACIÓN INICIAL
La solicitud abre un borrador en su aplicación de correo. El sitio no almacena sus respuestas.TRAYECTORIA PROFESIONAL
Francisco Espejo Elgueta
Fundador de NOI y creador del concepto Neuroombudship
Médico psiquiatra, mediador y coach
Perfil en LinkedInFrancisco Espejo Elgueta reúne experiencia en psiquiatría, salud pública y resolución informal de conflictos laborales. Cuenta con un máster en políticas, planificación y financiamiento de la salud, formación en coaching basado en neurociencia y certificación como mediador.
En Chile fue director nacional de la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB) y asesoró el diseño de la reforma de salud.
Inició su labor como ombudsman en el Programa Mundial de Alimentos en 2011. Desde 2015 ejerció como ombudsman regional de Naciones Unidas para América Latina y el Caribe. En 2020 asumió esa función en la Oficina Regional para Europa de la Organización Mundial de la Salud.
Tras jubilarse de las Naciones Unidas, ha realizado consultorías en temas de ombudship para el Fondo Monetario Internacional (FMI), la Organización Panamericana de la Salud (OPS), la Oficina Regional para Europa de la Organización Mundial de la Salud (OMS Europa), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Central Europeo (BCE). Además, presta servicios al Instituto de Neuroliderazgo en su sede regional para América Latina.
En NOI, esa trayectoria se traduce en un trabajo con líderes, equipos y organizaciones para comprender qué ocurre bajo presión, preparar conversaciones difíciles y desarrollar prácticas que favorezcan la seguridad psicológica.
Publicaciones seleccionadas
- The Organizational Ombuds: Foundations, Fundamentals & The Future Autor de la sección «World Health Organization» del capítulo 11, «International, Multilateral, Global or Cross-Organizational: Ombuds Work that Crosses Boundaries». Editado por Shannon Lynn Burton y Loraleigh Keashly · International Ombuds Association · 2025
- Exploring a Neuroscience-based Model for Ombuds and Mediators Coautor · Journal of the International Ombuds Association · 2024
- Neurociencia y polarización. Entendiendo las raíces del conflicto social Autor · Cuadernos de Política y Democracia · 2025
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Cuéntenos qué desea abordar, qué equipos o unidades están involucrados y en qué plazo necesita avanzar. Basta una descripción general, sin nombres ni detalles de situaciones confidenciales.